【重要】公式アプリがご利用いただけない状態について

【最新情報（2026年10月22日（木）14時時点）】
アプリの提供元にて順次復旧が始まっておりますが、現時点では全ての機能は復旧しておりません。詳細は以下をご確認ください。

お客様各位

平素はこどもの森e-shopをご利用いただき、誠にありがとうございます。

現在、公式アプリを通常どおりご利用いただけない状況となっております。
このたび、アプリやWEBサイトの動作を支えるシステムの一部（PHP）において、セキュリティ上の問題が確認されました。
この問題への対応に伴い、国内外のさまざまなサービスにおいて、システムの安全性を確保するための緊急メンテナンスやサービスの一時停止などの対応が進められております。
公式アプリの提供元においても、安全性の確保を最優先とし、2026年10月21日（水）夜より緊急メンテナンスが実施されております。
お客様にはご不便とご迷惑をおかけしておりますこと、心よりお詫び申し上げます。サービスの安全性を確保するための対応となりますので、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。

こどもの森e-shop（ECサイト）は、公式アプリとは別のサービスのため、通常どおりご利用いただけます。商品のご注文・お買い物もこれまでどおり可能です。

■アプリを開いたときの状況
一部の機能から順次復旧が始まっておりますが、以下のような表示となる場合がございます。
・「表示するコンテンツがありません」などのエラーが表示される

※機能によって、ご利用いただける場合とそうでない場合がございます。

■復旧の見通し
アプリの提供元にて、一部の機能から順次システムの再開が始まっており、現在は安定稼働に向けた確認作業が行われております。
正式な復旧完了の時期は現時点で決まっておりません。提供元より復旧完了の連絡があり次第、本ページにてお知らせいたします。
※機能によっては、復旧までにお時間をいただく場合がございます。
※安全性を確保するために必要と判断された場合は、再度一時的にサービスが停止される可能性がございます。

■お客様の情報の安全性について
アプリ提供元の発表（2026年10月22日（木）14時時点）によりますと、現時点で、不正アクセスによる情報漏洩は検出されていないとのことです。
提供元にて、必要な対応と安全性の確認が進められております。新たな情報が判明した場合は、本ページにてお知らせいたします。

■FAQ

アプリが使えない間、お買い物はできますか？

はい、こどもの森e-shop（ECサイト）は通常どおりご利用いただけます。スマートフォン・パソコンのブラウザ（Safari・Chromeなど）から、これまでどおりお買い物いただけます。
こどもの森e-shopはこちら

アプリを削除・再インストールしたほうがよいですか？

削除や再インストールの必要はございません。今回の状態は、アプリ提供元のシステム側での対応によるものであり、お客様の端末での操作では改善されません。復旧までそのままお待ちください。

ご不便をおかけいたしますが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。